Atendimento automatizado no WhatsApp, de ponta a ponta.
O chatbot da Decisorium recebe, responde e organiza as conversas dos seus clientes no WhatsApp usando a API oficial da Meta, com transbordo para atendentes humanos e histórico completo no seu banco de dados.
Tudo o que um robô de WhatsApp precisa
Um chatbot construído sobre a WhatsApp Cloud API, a API oficial da Meta, com multiatendimento, confiabilidade e controle dos seus dados.
Recebe e responde
Mensagens dos clientes chegam pelo webhook e o robô responde automaticamente com menus e fluxos.
Transbordo humano
Quando o cliente pede, a conversa passa para um atendente o bot silencia até ser liberado novamente.
Histórico no seu banco
Toda mensagem, status e evento fica registrado localmente, você é dono dos seus dados.
Recibos de entrega
Saiba quando cada mensagem foi enviada, entregue, lida ou falhou, em tempo real.
Templates e campanhas
Envie notificações com modelos aprovados pela Meta, com acompanhamento de qualidade.
Oficial e seguro
100% sobre a API oficial da Meta, com criptografia ponta a ponta e dentro das políticas do WhatsApp.
Como funciona
Três passos para colocar o atendimento automatizado no ar.
Conecte seu número
Vinculamos o seu número de WhatsApp Business à API oficial da Meta.
Configure os fluxos
Definimos os menus, respostas automáticas e as regras de transbordo para humanos.
Acompanhe tudo
Mensagens, recibos e eventos ficam registrados e disponíveis para a sua equipe.
Perguntas frequentes
Tire as principais dúvidas sobre o atendimento automatizado no WhatsApp.
O robô responde as mensagens sozinho?
Sim. Assim que o cliente manda uma mensagem, o robô responde na hora, de forma automática, com menus e respostas prontas. E se a pessoa preferir falar com alguém da sua equipe, ou quando você quiser, a conversa passa para um atendente.
Preciso da API oficial da Meta para usar?
Sim. A plataforma funciona 100% sobre a WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Nós ajudamos a vincular o seu número de WhatsApp Business à API, dentro das políticas do WhatsApp.
Como funciona o transbordo para atendimento humano?
Quando o cliente solicita ou uma regra é atingida, o bot silencia e a conversa é direcionada a um atendente da sua equipe. Ao finalizar o atendimento, o robô pode ser reativado para aquela conversa.
Onde ficam armazenadas as conversas?
Toda mensagem, status e evento fica registrado no seu próprio banco de dados. Você é dono dos seus dados e mantém o histórico completo das conversas.
Consigo enviar campanhas e notificações?
Sim. É possível enviar notificações usando modelos (templates) aprovados pela Meta, com acompanhamento de qualidade e recibos de entrega em tempo real.
Usar um robô no WhatsApp pode fazer meu número ser banido?
Quando o atendimento roda na API oficial da Meta, como no Decisorium, o seu número segue as regras do WhatsApp e fica muito mais protegido. O risco de bloqueio aparece principalmente em ferramentas não oficiais, que clonam o WhatsApp Web. Por usarmos a plataforma oficial, você atende com tranquilidade.
As conversas e os dados são meus? Consigo levar se eu trocar de fornecedor?
São seus. Todo o histórico de mensagens fica registrado no seu próprio banco de dados, e não preso em um sistema fechado. Se um dia você quiser mudar de fornecedor, os seus dados continuam com você.
Preciso trocar o meu número de WhatsApp para usar?
Não. Você mantém o mesmo número antes, durante e depois de ativar o atendimento na API oficial. O que muda é a forma de operar, com mais organização e vários atendentes no mesmo número.
Vários atendentes podem usar o mesmo número ao mesmo tempo?
Sim. Com a API oficial, a sua equipe inteira atende pelo mesmo número, com as conversas organizadas e o histórico centralizado. Não é preciso um aparelho para cada pessoa.
O atendimento fica de acordo com a LGPD?
Sim. Como você é dono dos dados e eles ficam no seu próprio banco, fica mais simples cumprir a LGPD: você controla o que é guardado, por quanto tempo e quem tem acesso. Tudo dentro das políticas da Meta.
Quanto custa e como começo?
O plano é definido conforme o volume de mensagens e as integrações necessárias. Fale com a nossa equipe pela página de contato e montamos a melhor configuração para o seu negócio.
Pronto para automatizar seu WhatsApp?
Fale com a nossa equipe e comece a atender melhor, com menos esforço.